İndiananın 1,4 milyard dollardan əldə edilə bilən şeylər Outsourcing müqaviləsi uğursuz oldu
Kusurlu bir körpü ilə bağlı vəziyyətin işi, metal yorgunluğu, pis istehsal edilən hissələri, təftiş nəzarətləri, gözdən qaçmış və ya işdən azad edilmiş iplər, körpü qurmaq üçün istifadə edilən külək qüvvəsi və sınanmamış materiallar haqqında suallara cavab verməyə kömək edə bilər. Müvəffəqiyyət yalnız bizə uğursuzluğun olmadığını söyləyə bilər. Diqqətlə tədqiq edildikdə, uğursuzluq bizə nəyin səhv olduğunu bildirir.
Ən böyük Outsourcing çatışmazlığına baxın
Dəyişən müxtəlif ölçülü təşkilatlar təşkil edən kənar qərarların sayının artması nəzərə alınmaqla, outsourcing uğursuzluqları haqqında nümunə tədqiqatlar da nə edəcəyini və nə etməyini öyrənməkdə faydalıdır. Başarılı olmayan outsourcing təcrübələrindən əldə edilən məlumatlar məhkəmə sistemimizdə mövcuddur, burada keçmiş iş adamları uğursuzluq üzündən kimin səhv olduğu barədə mübahisə edirlər. Bunun müqabilində İndiana Dövləti və IBM arasında 1,4 milyard dollarlıq müqavilə var.
İndiana rifah emal sistemlərini kənarlaşdırmaq istədi və məhkəmə qeydləri əslində İndiananın səhvlərini öyrənmək üçün nümunə araşdırma idi.
Bu vəziyyətdə biz müştərinin və satıcıın bir-birlərini məhkəməyə vermək üçün seçdikləri təfərrüatları bilirik və onların razılığının detalları indi ictimai qeydlərdədir. Məhkəmə sədri David Dreyerin sözlərinə görə, "Hər iki tərəf də bu işi qazanmağa layiq deyildir. Bu hadisə səhv hökumət siyasətinin və çoxsaylı korporativ ehtirasın" mükəmməl fırtınası "deməkdir.
Ümumiyyətlə, hər iki tərəf günahlandırır və İndiananın vergi ödəyiciləri açıq şəkildə itirənlər kimi qalırlar ".
Outsourcing uğursuzluqlarını aradan qaldırmaq üçün 8 dərs
Öyrənilmək üçün bir çox dərs var, amma İndiana dövlətindən və IBM müqaviləsindən öyrənilmək üçün autsorsinq haqqında ilk 8 dərsdir.
Dəyişiklik öhdəlik tələb edir
Bu müqavilə "millətin ən pis rifah sistemi" (dönüşü, cinayət törətmək, yaygın beceriksizlik, fasiyəsizlik və s.) Yaradır ". İndi də, xərcləri azaldacaq və federal tənzimləmə pozuntuları. Bu məqsədlərdən birini yerinə yetirmək əlamətdar olardı. Onlara nail olmaq hamısı görünməmiş olardı. Amma bütün hədəflərə nail olmaq üçün müştəri (İndiana Dövləti) satıcıdan (IBM) onun mütləq və şərtsiz dəstək verməsini tələb edir. Bunun əvəzinə, məhkəmə sübutları göstərir ki, dövlət nümayəndələri IBM-in (siyasi cəhətdən əlaqəli) subpodratçılarının rəhbərliyinə müdaxilə edərək proqramı qəsdən pozublar (və müqaviləni pozublar). Dəyişiklik idarə olunması yalnız təşkilatın dəyişiklikləri dəstəklədiyi halda uğurludur və bu halda, Indiana yox idi.
Digər nümunələrdən məlumat əldə edin
İndiana-IBM müqaviləsinin hazırlanmasının bir hissəsi kimi, Texas və Florida- dakı oxşar proqramlar araşdırıldı.
Bu proqramlar uğursuz (və ya uğursuz idi), İndiananın nəhayət ki, eyni şəkildə. Texasdakı problemlər çox ağır idi ki, "layihənin buraxılması dayandı". IBM bu məsələlərin onlara aid olmadığı və ya məsələləri idarə edə biləcəyinə qərar verdi. IBM, şübhəsiz ki, böyük bir şirkətdir, lakin bu müqavilənin ehtiyacı IBM-dən daha çox təmin edə bildi. Mega-müqavilələri məhdudiyyətlər və məhdudiyyətlər üçün kor satıcıları; müştərinin risklərin kifayət qədər azaldıldığı fiziki sübutları görməlidir.
Mega müqavilələri = Mega Risk
Bir böyük müqavilə bir neçə kiçik müqavilələrdən daha təhlükəlidir. Siz risk almaq üçün seçə bilərsiniz, çünki bir böyük müqavilə müvəffəqiyyətli olarsa idarə etmək üçün daha az xərcləyə bilər. Lakin, əgər uğursuz bir böyük müqavilə çox bahalıdır. Aşağı idarəetmə xərclərinin potensial faydaları uğursuzluq risklərinin artması ilə müqayisə oluna bilər və risklərin azaldılması xərcləri də nəzərə alınmalıdır.
Məhkəmə qeydləri tərəflərin bəzi riskləri təsdiqlədiyini göstərir, amma müştərinin və ya satıcıın matematikasətin heç bir işi olmadığını və xərcləri hesabladığı barədə heç bir dəlil yoxdur. Yalnız bir ölçüsü uğursuzluq üçün bir faktordur, lakin ölçüsü çatışmazlığa səbəb olan kooperativlərə (bu kontrakt kimi) malikdir. Potensial yüksək riskli müqavilələr dərin risk təhlili və azaldılması tələb edir.
Dəyişiklik olur
Dəyişən bir çox müqavilələr dəyişikliyi idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Ancaq dəyişdirməyi nəzərdə tutan müqavilələr xaricində - ancaq satıcıdan dəyişiklik etməsinə icazə vermirlər - başarısız olurlar. Bu halda, müştəri dəyişdirmə mexanizmini sıx olaraq nəzarət edir və satıcıdan tələb olunan dəyişiklikləri təsdiq etməyib. Proqramın şərtləri dəyişdi, məsələn, yeni proqramların əlavə edilməsi və genişlənmiş iş həcmi. Hətta müştəri tərəfindən hazırlanan dəyişikliklər və genişlənmələr üçün satıcı satıcıya (və ya xərclərə) əlavə və ya digər dəyişikliklər etməyə icazə vermədi.
Bu 10 illik müqavilə idi. On il ərzində, işlər gözlənilməz şəkildə dəyişəcək. Məsələn, iqtisadi böhran sosial yardım müraciətləri həcmini iki dəfə artırdı. Sadəcə olaraq, "biz dəyişiklik istəmirik" deyən bir dəyişiklik idarə planı deyil; müvəffəqiyyətli bir proqram istəyirsinizsə, dəyişməni təsdiqləmək və həyata keçirmək üçün ağlabatan bir mexanizmə ehtiyacınız var.
Mübahisələr məhkəmələrə gətirib çıxarır
Mübahisələrin çox vaxt alıcı və bahalı olduğunu, lakin mübahisənin heç bir tərəfi məsələləri həll etməyə hazır deyilsə, məhkəməyə aparılır. Kiçik bir satıcı, hökuməti sui-istifadə etməkdən çəkinməyə və ya iddia ilə təhdid edildikdə verə bilər, ancaq IBM kimi böyük satıcılara bərabər böyük hüquq şöbələri (mega müqavilələrinin başqa bir riski) malikdir. Hər kəs mübahisələrə malikdir, lakin ünsiyyət dayandırıldığı zaman həll üçün digər yollar bağlanır və hər iki tərəf məhkəmə iddiaları barədə düşünməyə başlayır. Layihənin idarə olunması köhnə qaydasıdır: "Məhkəmədə mübahisənin həlli ən bahalı və ən az təsirli həlldir." Rabitə bağlamaq başladıqda bu ünsiyyət kanallarını açmaq üçün hər şeyi edin. Məhkəmə tərəfindən sifarişli bir həll daha bahalı olacaq, çünki kompromislər etmək və indi ixtira etmək.
Davamlı olun
İlk üç ildə Indiana səlahiyyətliləri dəfələrlə proqramın müvəffəqiyyətlə razılaşdığını və razılaşmaya əsasən IBM-ə proqramda növbəti mərhələyə keçməsini bildirdi. İndiana Dövləti IBMə iddia açarkən, proqramın uğursuzluğunu və bir neçə ildir uğursuz olduğunu söylədilər. Bu cür uyğunsuzluq, məhkəmə zalında və biznes ictimaiyyətində inandırıcılığı ciddi şəkildə pozur. Yeni dəlillər əldə edildikdə mövqeyinizi dəyişdirmək hüququ (və vəzifə) var, lakin əlçatan olmayan bəzək əşyaları əlavə etsəniz, sübutunuzu dəstəkləmək üçün etibarlılığınızı pozmaq üçün daha çox iş görürsünüz.
" Mükəmməl icra" mövcud deyildir
Müştərilər tez-tez təchizatçıları istədiklərini başa düşəcək və müqaviləni qüsursuz icra edəcəyi sığorta kimi kütləvi müqavilələr qururlar. Həqiqi həyatda fərziyyələr yanlışdır, şərait dəyişir və qala kassaları hərəkət edir. Halbuki həm müştəri həm də satıcı mövqeyini dəstəkləyən fərdi maddələr seçəcək. Məhkəmələr fərqli mövqe tutur. Hakim mükəmməlliyi müəyyən edən maraqlı deyil; hakimlər məqbul olanı müəyyənləşdirməkdə maraqlıdırlar. Bir partiyanın və ya birinin tamamilə qeyri-səlahiyyətli və ya zərərli olmadığı halda, hakim heç bir tərəfi tamamilə xoşbəxt edəcək bir kompromis mövqe tutacaq. Məhkəməyə gedərkən nəzarətinizi artırmayın, əksinə, hər iki tərəfin nəzarətini kəskin şəkildə azaldır.
Hər iki tərəf də itirir
Bu, digər xaricdəki dərslərdən və bəlkə də ən əhəmiyyətli nöqtələrdən biridir. Hökmün sözlərinə görə, bütün üç partiya: Indiana, IBM və dövlətin vergi ödəyiciləri itirdi. Hər bir məsələ qarşısını almaq mümkün idi, lakin hər bir hadisə, hadisələrin zəncirini qırmaq üçün çox güclü olana qədər növbəti səbəbə gətirib çıxardı. Məhkəmədə sona çatan hər kəs özünü soruşur: "Bu nə vaxt səhv oldu?" Cavab həmişə "məhkəmə başlamadan çox əvvəl". Çətin problemlər aradan qaldırıla bilər, amma səy və planlaşdırma olmadan. Müştərinin və satıcıın fərqli bir gündəmi həyata keçirməyə başladığı zaman problemlər müəyyən edilməli və həll edilməlidir; Əgər çox uzun müddət gözləsəniz, hadisələrin təcəssümü məsələin həll olunduğu bir nöqtəyə çatacaq.
Aşağı xətt
Sonda, İndiana və IBMin kənar müqavilə müqaviləsindəki uğursuzluqları bir az da sağduyusundan uzaqlaşdırıla bilərdi. Hər iki tərəf ağıllı və bacarıqlı görünürdü və aradan qaldırmaq üçün lazım olan əhəmiyyətli problemləri bilmək üçün yetərincə bacarıqlı idi. Məhkəmə, real məsələlər - öz maraqları, ziddiyyətli gündəmlər, yetkinlik çatışmazlığı və qəbul edilməmiş risk - çox gec qalmadığı qədər nəzərəçarpan olub. Əvvəlki uğursuzluqlardan öyrənmədikləri halda, edə bilərik. Bir mega müqaviləsi və ya daha təvazökar bir şey planlaşdırırsanız, eyni səhvləri təkrarlamadığınızdan əmin olun!