Əmək haqqının müəyyən edilməsi
Təqvimi nədir? Satıcı hesabından alıcıya bir alış-ödənişi qaytarıldıqdan sonra ittihamların geri alınmasıdır.
Ödəmələr, ehtimal ki, kredit kartı alışları üçün ən populyardır, lakin onlar digər növ növləri üçün, o cümlədən, getdikcə daha çox istifadə olunur:
- Debit kartı satınalmaları
- Ödəmə xidmətləri vasitəsilə ödənişlər ( PayPal , Kvadrat və s.)
- Elektron bank layihələri
Əvəzsiz istehlakçılara qarşı qorunması təklif olunur: alıcılara, hesablarının saxtakar fəaliyyəti olduqda məsuliyyət daşımayacaqları və məhsul və ya xidmətdən narazı olduqda belə ittihamları geri ala biləcəkləri vədlər.
Əvəzlər yalnız son çarə kimi istifadə edilməlidir; banklar və ödəniş xidmətləri istehlakçıları səhvləri və mübahisələri sınamaq və həll etmək üçün malları, bir onlayn biznes və ya xidmət təminatçısı satan bir satıcı olub-olmadığını tacirlərlə əlaqələndirməyə təşviq edir. Ancaq heç bir razılaşma əldə edilmədikdə, istehlakçılar alıcı qorunmasını və ya tacirlər üzərində daha çox gücə sahib olan oxşar proqramlardan istifadə edə bilərlər.
İş nəticəsi
Bir işə başlasanız, həddindən artıq zəmanətlər bəzi real problemlər yarada bilər:
Zero gəlir: əsas problem, tacirböcəyin tacir hesabına çarptığı zaman ödənilməməsi. Güman ki, kredit kartı satışı prosesi üçün ödənişlər etdiniz, lakin sözügedən əməliyyatdan sıfır gəlir əldə edə bilərsiniz. Malları və ya xidmətləri göstərdiyiniz üçün inventar və ya dəyərli vaxtınızı itirdiniz.
Bad dürüstlük: Şikayətlər hər kəsə baş verir, amma bir ünü inkişaf etdirmək istəmirsiniz. Sizin biznesinizdə çoxlu geri qaytarmalar görsəydisə, ödəniş şəbəkələri işinizin bir şəkildə müştərilərdən faydalanması və ya saxtakarlıq etməsi ilə maraqlana bilər. Tacir hesabınız bağlana bilər və ya daha yüksək ehtiyatlarla və daha çox vaxt saxlama müddəti ilə məşğul ola bilərsiniz.
Xərclər: ehtimal ki, tacirlər tacir hesabınıza zərbə vurduqda cərimələr ödəyəcəksiniz. Bundan əlavə, yalnız sözügedən əməliyyatda sərf olunan vəsaitləri və ya vaxtını itirməyəcəksiniz. Daşınma xərcləri kimi siparişin yerinə yetirilməsi ilə bağlı əlavə xərclər də həyata keçirirsiniz.
Ədliyyə tersini dəyişdirmək bacarığı
Niyə istehlakçılar ittihamlarını geri ala bilirlər? Bunu etmək bacarığı bir neçə mənbədən gəlir və vəziyyətə, istifadə olunan ödəniş növünə və tövsiyə tələbinin səbəbinə bağlıdır. Kredit kartları ilə zəmanət vermələr, kreditləşdirmə Aktı və ya kredit kartı emal müqavilələrində həqiqətlə təsdiqlənir.
Debet kartları ilə elektron pul köçürmələri aktına əsasən geri qaytarılmalara icazə verilir. Həm də kredit kartı və debet kartları ilə ödəmə prosessorları pulsuz ödənişlərə imkan verən əlavə qaydalara malik ola bilər və bu qaydalar federal qanunvericiliyə (Visa və Mastercard markalı debet kartları və ya "sıfır məsuliyyət" siyasəti, məsələn, istehlakçılar üçün daha çox qorunma təmin edirlər) ).
PayPal, Google Wallet və digərləri kimi ödəniş xidmətlərinə gəldikdə, geri qaytarmalar daha mürəkkəbləşir. Bu xidmətlər, kredit kartı emal şəbəkələrinə bənzər bir şəkildə "alıcı qorunması" şəklində təklif edə bilər, əks halda alıcılar bu xidmətləri istifadə etmək istəmirlər.
Bu xidmətlər vasitəsilə ödənişlər ümumiyyətlə kredit kartları, debet kartları və bank hesabları ilə maliyyələşdirilir, belə ki, istehlakçılar öz bankı və ya ödəniş xidməti ilə tövsiyə tələb edirlər. Bir müştəri əsl tacir ilə heç bir tirajı başlamaz.
Kredit kartı şəbəkələri və ödəniş xidmətləri istehlakçılara ən çox simpatiyadır. Zəmanətlərin ümumi səbəbləri aşağıda göstərilir.
- Müştəri bir dəfədən çox xərclənib
- Müştəri ittihamları tanımır
- Təchiz edilən mal sifariş verilmiş məhsullar deyil
- Bu ittiham qanuni, lakin mal heç vaxt gəlməyib
- Geri qaytarma tacir tərəfindən işlənmədi
- Malların keyfiyyəti qənaətbəxş deyil
Əməliyyat prosesi
Tükranma prosesi istehlakçı şikayətlə başlayır. İstehlakçılar banklarına hesablarında bir əməliyyat ilə bağlı bir problem olduğunu bildirirlər. Sadəlik üçün "bank" istehlakçı bankı, kart verən bank və ya kart şəbəkəsi və ya ödəniş xidməti təminatçısı deməkdir. Ən mübahisələrə görə, istehlakçı baş verən hadisələrin yazılı təsviri və hər hansı sübut təqdim edir.
Vəziyyətdən asılı olaraq, fondlar tacirin hesabında dondurulmalı və müştəri hesabına köçürülə bilər.
Banklar bundan sonra araşdırma aparırlar, əməliyyatla məşğul olan vasitəçiləri əlaqələndirirlər və tacirdən məlumatı tələb edirlər. Tacir, ittihamın etibarlı olduğunu sübut etmək imkanı verir və tacir, əgər mövcud olsa, bargainların sona çatdığını və bankın kimin üstünlük təşkil etdiyini qərara alır.
Qarşısının alınması
Zırvalalarla mübarizə aparmaq üçün ən yaxşı yol, ilk növbədə onların qarşısını almaqdır. Sizin biznesiniz ümumiyyətlə "günahsız sübuta qədər günahkar" hesab olunur və bu, siz olmaq istədiyin bir mövqe deyil. Necə çətinlik çəkə bilərik?
Əlaqə: Müştərilər xoşagəlməz sürprizlər xoşlamır, buna görə bədbəxt müştəri ilə nəticələnə biləcək bir şey haqqında xəbərdar olun. Məhsul və ya xidmətinizi açıq və dürüst şəkildə təsvir edin və ətraflı şəkillər əlavə edin.
Məsələn, göndərmədə gecikmə kimi bir şey yanlış gedirsə, müştəriyə ən qısa zamanda məlumat verin. Müştərilər sual və ya şikayətlərlə zəng etsə və ya yazarsa, dərhal cavab verin. Müştərilər, zəif hiss etdikləri zaman zəmanətlər istifadə edirlər, buna görə də onları bu şəkildə hiss etməyin.
Yaxşı qeydlər edin: Əgər hesabsız bir ittiham hesabınıza düşərsə, işi tez bir zamanda bağladığınızdan əmin olun. Bülletenlər, fakturalar, göndərmə sənədləri və təsdiqlər, imza və server qeydləri daxil olmaqla yerinə yetirilmiş sifarişlərin hər hansı sübutu saxlanılsın. Bəzən müştərilər sizdən əmr etdiyini unutdururlar və sübutları göstərən şeylər tez bir zamanda təmizləyir.
Adınızın necə göründüyünü ağıllı seç: istehlakçılar öz hesab tarixçələrində əməliyyatları görəndə işinizi tanıyırlar? Bank hesabatlarında görünən adın istehlakçının satın aldıqları düşündüyünə uyğun olduğuna əmin olun. Qəhvə kuboklarını satarsanız, yaxşı bir ad "Acme Qəhvə Kupaları" ola bilər, ancaq "Acme Enterprises" daha çox geri çevrilmə ilə nəticələnəcək. Mümkünsə telefon nömrənizi də əlavə edin.
Diqqətlə istifadə edin: Hər hansı bir satış yaxşı bir satış olduğunu düşünə bilərsiniz, ancaq bu qanuni bir satış olduğunda yalnız doğru. Hırsızların mağazanızı satın alması üçün çox asanlıqla etməyin. Kredit kartı sifarişləri üçün təhlükəsizlik kodlarını və ünvan yoxlamasını tələb edir.
Sifarişlər xaricdəki yeni bir müştəri kimi şübhəli görünürsə və birdən xarici alıcı böyük bir tələsik sifariş verirsə, əməliyyatı nəzərdən keçirmək və alıcı ilə əlaqə saxlayın. Bundan əlavə, kimsə malların kredit kartı göndərmə ünvanına uyğun olmayan bir ünvana çatdırılmasını istəyirsə, ehtiyatlı olun və daha ətraflı araşdırın.
Təəssüf ki, oğurlanmış oğurluq kartları istifadə edərək, yalnız məşğul deyilsiniz. Başqa bir növ növbədə, "dostluq fırıldaqçılığı", kimsə qanuni bir alqı alırsa, mal alır və sonra ittihamları geri alırsa, bununla üzləşə biləcəyini bilir.
Yoldaşlıq saxtakarlığının qarşısını almaq üçün, edə biləcəyiniz ən yaxşı şeylər yaxşı qeydlər saxlamaqdır, belə ki, inqilabla mübarizə aparmaq üçün kifayət qədər sübuta malik olacağıq və tacir hesabınızdakı mövcud təhlükəsizlik vasitələrindən istifadə edə bilərsiniz.