Etibarlı Müştəri Məmnuniyyəti Araşdırma və Qiymətləndirmə
Digər insanların fikrincə, həqiqətən vacibdirmi? Bəzi şeylər haqqında deyil, bəlkə də - sığorta şirkətlərinə gəldikdə, digər istehlakçıların fikirlərini bilmək çox şey deməkdir. Başqalarının bir şirkətin müştəri xidməti, iddialar xidməti və satın alma təcrübəsi barədə necə düşündüyünü bilsəniz, güclü məlumatlarla silahlanmışsınız. Bəli, bir sığorta şirkətinin maliyyə qüvvəsi reytinqi vacibdir və sığorta reytinq təşkilatları bu cür məlumatların təmin edilməsi üçün yaxşıdır, lakin eyni dərəcədə vacibdir, şirkətin müştəri məmnuniyyəti reytinqidir.
JD Power & Associates bu informasiyanı təmin edə biləcək bir qlobal bazar araşdırma firmasıdır.
Şirkət Baxış
JD Power & Associates, maliyyə xidmətləri, sığorta, avtomobil, marketinq və reklam firmaları daxil olmaqla bir çox müxtəlif sahələr üzrə bazar araşdırmaları və müştəri məmnuniyyəti anketlərini aparır. JD Power & Associates şirkətlərinə verilən müştəri məmnuniyyət mükafatları mükəmməllik standartı sayılır. Müştəri məmnuniyyət mükafatları müştəri araşdırmalarının nəticələrinə əsaslanır.
JD Power & Associates J. D "Dave" Power III tərəfindən 1968-ci ildə təsis edilmişdir. Şirkət JD Power-in evində avtomobil sənayesində tədqiqata başlamışdır. Oradan şirkət dünya səviyyəsində müştəri məmnuniyyətini əks etdirən bir çox müxtəlif sənayelər üçün hörmətli bir orqana çevrildi. JD Power müştəri məmnuniyyəti reytinqləri Şimali Amerika, Avropa və Asiya Pasifik istehlakçıları üçün satın alma qərarlarını təsir edir.
1969-cu ildə JD Power & Associates şirkəti yaradılmış və avto bazarına daxil olmuşdur. Onun ilk müştəri Toyota Motor Company idi. Oradan şirkət çox sayda hörmətli müştərilər qazanmağa başladı və "istehlakçı səsi" oldu. 1999-cu ildə "Power Circle Ratings" təsis edilib və tədqiqat birbaşa istehlakçılara ödənişsiz vurğuladı.
Şirkətin qərargahı Westlake Village, California şəhərindədir, lakin Avropanın, Cənubi Amerikanın, Asiya Pasifikin və Kanadada fəaliyyət göstərən beynəlxalq ofislərin yanında yeddi ABŞ-da fəaliyyət göstərir. 2012-ci ildə JD Power & Associates, Honomichl Global Top 25 bazar araşdırma şirkəti olaraq tanındı. JD Power & Associates McGraw Hill Maliyyə məhsuludur. McGraw Hill Financial, 27 ölkədə 17,000-dən çox işçisi ilə fəaliyyət göstərir. JD Power & Associates, analitiklər, iqtisadçılar, istehlakçı davranış və demoqrafik statistikist mütəxəssislər və inzibati dəstək personalı da daxil olmaqla 750-dən çox peşəkar məsləhətçi işləyir.
Sığorta araşdırması
JD Power & Associates, avtomobil, sağlamlıq və ev sığortası daxil olmaqla, sığorta sənayesi üçün bazar tədqiqatları aparır. Qiymətlər istehlakçılardan alınan təcrübə, müştəri xidməti təcrübəsi və iddia məmnuniyyətinə dair fikirlərə əsaslanır. Bu işlərdən bəziləri:
- Avto Sığorta Satın Alma təcrübəsi
- Əmlakın İddialarına Məmnunlük Qiymətləri
- ABŞ-ın Auto Şikayətləri
- ABŞ Auto Insurance Provider Ratings
- Ev Sahibləri Sığorta Provider Qiymətləri
- Sığorta veb səhifəsi Qiymətləndirmə Tədqiqatı
- ABŞ Sığorta Alqı-Satqı Study
- Auto Şikayətlərin Məmnuniyyəti Araşdırması
Power Circle Ratings
Power Circle Ratings reytinqi reytinqlər istehlakçı reytinqlərinin araşdırmalarından əldə edilmişdir. Bu sorğulara qatılan istehlakçılar məhsul və ya xidmətlərdən istifadə edən müştərilərin nümunəsini təmsil edirlər. Qiymətlər sorğuda iştirak edən ən yüksək və ən aşağı qol şirkətlərinə əsaslanır. Power Circle reytinqləri beşdən ikisi arasında dəyişir, beşi isə ən yüksək reytinqdir. Power Circle reytinqlərinin daha da dağıdılması:
- 5 - Ən yaxşı şirkətlər arasında Power Circle reytinqində 5 bal qazanan bir şirkət sənayesinin ən yaxşı şirkətlərindən biri hesab olunur. Bu şirkətlər müştəri məmnuniyyətinə görə ən yaxşı 10 faiz hesab olunur. Ən yüksək bal alan bu kateqoriyaya daxil olan şirkət JD Power & Associates mükafatına layiq görülür.
- 4 - Ən yaxşıdan daha yaxşıdır Bu reytinq bir şirkətin sənaye ortalamasının yuxarı hissəsinin yüzdə 10-a çatdığını və sektorda digər şirkətlərdən daha yaxşıdır, lakin üst reytinq üçün lazım olan balların altındadır.
- 3 - Orta haqqında Bu şirkətlər istehlakçıların öz məhsullarını və xidmətlərini sənayedə "ortalama" hesab etdiyinə görə orta hesabla alırlar.
- 2 - "2" reytinqindəki İstehsalçı şirkətləri, istehlakçıların öz məhsullarını və ya xidmətlərini sənaye ortalamasının altında qiymətləndirməsini nəzərdə tutan sənaye aralığının 20 faizini aşdı.
Aşağı xətt
Sığorta ehtiyaclarınız üçün ən yaxşı sığorta şirkətini tapmaq üçün çox araşdırma aparır. Siz şirkətin maliyyə gücünü yoxlamaqla başlamalısınız. Bir çox sığorta reytinq təşkilatları AM Best , Standard & Poor's və Fitch reytinq xidmətləri kimi məlumatları təqdim edirlər.
Bundan sonra, şirkətin müştəri məmnuniyyəti reytinqini öyrənin. JD Power & Associates müştəri məmnuniyyəti reytinqində hörmətli bir ad və "müştərinin səsi" kimi tanınır. Qiymətlərindən istifadə edərək, sığorta şirkətinin müştərilərinin fikrincə necə yerləşdiyini sizə deyə bilərsiniz. Müştərilərinizdən əvvəl bir sığorta şirkəti haqqında digər müştərilərin necə hiss etdiyini bilmək istəyirsinizmi? JD Powers & Associates müştəri məmnuniyyəti reytinqləri haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün JD Power & Associates veb saytını ziyarət edə və ya pulsuz 888.537.6937 nömrəsinə müraciət edə bilərsiniz.